Quels conseils donner aux Laboratoires de Biologie Médicale pour leur Accréditation COFRAC?
Avant tout, l'accréditation qualité permet de valoriser les compétences du laboratoire et doit être vécue comme un levier pour l'amélioration continue.
Il est important de pouvoir intégrer la qualité dans l’activité de routine du laboratoire : en privilégiant la mise en place d'outils qui amènent des bénéfices rapidement, le personnel prend conscience que la qualité est là pour lui faciliter la tache (ex outils de suivi des réclamations : le patient n'a pas besoin de réexpliquer son problème à chaque interlocuteur puisque la réclamation initiale est tracée ainsi que le suivi de la réclamation. L'outil de gestion des réclamations permet également de mettre en oeuvre des actions correctives le cas échéant afin qu'une situation malencontreuse ne se reproduise plus).
4 mots clés me viennent à l'esprit pour réussir son accréditation :
- Motivation : la motivation vient d'en haut, la direction du laboratoire doit avoir conscience de l'importance de la politique qualité, qui indique au personnel le chemin à suivre. Si la direction communique, montre l'exemple et s'implique en en utilisant les outils qualité, le personnel est alors motivé pour s'impliquer lui aussi dans un travail d'équipe.
- Organisation : avec la planification des tâches et la désignation de réalisateurs et de délais pour chacune des tâches, la démarche d'accréditation suit son cours de manière fluide.
- Simplicité : en définissant des objectifs réalistes et avec des moyens faciles à mettre en oeuvre, la démarche d'accréditation devient facile à mettre en place.
- Régularité : il est important de ne pas de trouver d'excuses, même valables pour reporter les réunions ou les tâches prévues dans la planification. En intégrant effectivement la qualité au quotidien, les laboratoires peuvent aborder la visite du COFRAC de manière sereine.
Notre mission en tant que consultant est de présenter une vision ludique de la qualité : en expliquant les exigences de la norme 15189 à partir des tâche quotidiennes, chaque chapitre prend son sens. Nous avons même créé un jeu de société qui permet de s'amuser avec les exigences de la norme et du SH REF02 tout en faisant de la qualité.
Nous conseillons aussi les laboratoires avec des solutions simples à mettre en place.
Notre mission est également de faciliter la Régularité de la démarche en relançant périodiquement nos correspondants qualités présents dans les laboratoires que nous accompagnons.
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